سياسة الخصوصية

في منصة VSTEM نُدرك أن خصوصيتك ثقة غالية، ونتحمل مسؤولية كاملة في حمايتها. تُوضّح هذه السياسة بشفافية تامة كيف نجمع بياناتك الشخصية، ولماذا نجمعها، وكيف نحمي سريتها، ومتى وكيف يمكنك التحكم فيها.

• نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم الخدمة.
• لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
• تحتفظ دائماً بحقك في الاطلاع على بياناتك وتعديلها أو حذفها.

نجمع أنواعاً مختلفة من المعلومات لنتمكن من تقديم خدماتنا وتحسينها باستمرار:

أ. بيانات تُقدمها أنت بشكل مباشر:

• الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور عند التسجيل.
• بيانات الملف الشخصي: الصورة، الجنس، تاريخ الميلاد، المرحلة الدراسية.
• بيانات الفوترة والدفع (معالجتها تتم عبر طرف ثالث — لا نحتفظ بأرقام البطاقات).
• المراسلات معنا عبر نماذج التواصل أو تذاكر الدعم.

ب. بيانات نجمعها تلقائياً:

• عنوان IP والمتصفح والجهاز ونظام التشغيل.
• الصفحات التي تزورها ومدة الزيارة وأنماط التفاعل.
• نتائج التحديات والتجارب لتتبع تقدمك الدراسي.
• ملفات الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المماثلة.

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

• تقديم الخدمة: إنشاء حسابك، معالجة اشتراكاتك، وتوفير الوصول إلى المحتوى التعليمي.
• تخصيص التجربة: اقتراح محتوى مناسب لمستواك ومساعدتك في تتبع تقدمك.
• التواصل: إرسال إشعارات مهمة تتعلق بحسابك أو تحديثات الخدمة.
• الدعم الفني: الرد على استفساراتك وحل المشكلات التقنية.
• تحسين المنصة: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير الخدمات وإضافة ميزات جديدة.
• الأمن والسلامة: الكشف عن الأنشطة المشبوهة والوقاية من الاحتيال.
• الامتثال القانوني: الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية المطبَّقة.

نستخدم ملفات الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة لتحسين تجربتك على المنصة. أنواع الكوكيز التي نستخدمها:

• ملفات ضرورية: لا غنى عنها لتشغيل المنصة (تسجيل الدخول، جلسة المستخدم).
• ملفات الأداء: لتحليل كيفية استخدام المنصة وتحسين الأداء.
• ملفات التفضيلات: لتذكر إعداداتك كاللغة والتفضيلات الشخصية.

يمكنك التحكم في ملفات الارتباط وتعطيلها من خلال إعدادات متصفحك. لاحظ أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على وظائف المنصة.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نتاجر بها. قد نشارك معلومات محدودة فقط في الحالات التالية:

• مزودو الخدمة: شركاء موثوقون يساعدوننا في تشغيل المنصة ( للدفع، وخدمات البريد الإلكتروني)، ملتزمون بالسرية التامة.
• المتطلبات القانونية: عند الاستجابة لأمر قضائي أو طلب حكومي رسمي.
• نقل الأعمال: في حال الاستحواذ أو الدمج، يتم إخطارك مسبقاً.
• حماية الحقوق: لحماية حقوق المنصة ومستخدميها أو سلامة الأفراد.

نطبّق إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية شاملة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الكشف أو التعديل أو الإتلاف:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول SSL/TLS.
• تخزين كلمات المرور بصورة مُشفَّرة باستخدام خوارزميات آمنة (bcrypt).
• التحكم الصارم في صلاحيات الوصول الداخلي وفق مبدأ الحد الأدنى من الامتيازات.
• إجراء مراجعات أمنية دورية واختبارات اختراق للبنية التحتية.
• نسخ احتياطية منتظمة للبيانات مع حماية مشفَّرة.

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها:

• بيانات الحساب: طوال مدة نشاط حسابك + ٣٠ يوماً بعد الحذف.
• بيانات المعاملات المالية: ٧ سنوات لأغراض الامتثال الضريبي والقانوني.
• سجلات النشاط: ١٢ شهراً من تاريخ التسجيل.
• بيانات الدعم الفني: ٢ سنة من تاريخ إغلاق التذكرة.

عند انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل آمن ودائم.

يمنحك القانون حقوقاً واسعة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي بحوزتنا. يمكنك في أي وقت:

• حق الاطلاع: طلب نسخة من جميع البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: تحديث أو تصحيح أي بيانات غير دقيقة من خلال إعدادات حسابك.
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان") وفق الشروط المنصوص عليها.
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة.
• حق نقل البيانات: استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة الآلية.
• إلغاء الموافقة: سحب موافقتك على المعالجة في أي وقت دون أثر رجعي.

تُولي المنصة اهتماماً خاصاً بحماية خصوصية الأطفال. لا نجمع عمداً بيانات شخصية من الأطفال دون سن ١٣ عاماً مباشرةً. للمستخدمين بين ١٣-١٨ عاماً:

• يجب الحصول على موافقة ولي الأمر قبل التسجيل.
• تتمتع حسابات الطلاب المُنشأة عبر المدارس بقيود خصوصية إضافية.
• يحق لأولياء الأمور الاطلاع على بيانات أبنائهم أو طلب حذفها.

إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات طفل دون سن ١٣ عاماً بدون موافقة، سنحذف تلك البيانات فوراً.

قد نُحدِّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني المسجَّل أو من خلال إشعار داخل المنصة قبل ١٤ يوماً من سريان التعديل. التغييرات غير الجوهرية (مثل التوضيحات اللغوية) تسري فوراً عند النشر.